Conditions Générales d'Utilisation — Chowple Pro Insight

Version du 2026-08-02.

1. Objet

Les présentes CGU régissent l'accès et l'utilisation de Chowple Pro Insight (pro.chowple.com), plateforme SaaS éditée par NAGORD, SARL au capital de 1 000 €, RCS 979 938 347, siège 31 rue Sadi Carnot, Apt 21, 59160 Lille (ci-après « l'Éditeur ») destinée aux professionnels de la restauration (ci-après « le Client »). Elles s'appliquent à tout utilisateur d'un compte professionnel. Les conditions financières font l'objet des CGV ; le traitement des données des clients finals du Client fait l'objet du DPA, qui fait partie intégrante du contrat.

2. Description du service

Pro Insight permet notamment, selon l'offre souscrite et les modules activés :

la collecte d'avis plat-par-plat via QR codes et leur analyse (tableaux de bord, matrice de menu engineering, historique) ;
la gestion de la réputation : consultation des avis, réponses publiques, analyses assistées par IA (sentiments, thèmes, suggestions de réponse), renvoi des clients satisfaits vers la fiche Google de l'établissement ;
la récupération de clients insatisfaits (prise de contact volontaire) ;
un module de réservation en ligne (widget public, plan de salle, rappels, liste d'attente, acomptes et empreintes bancaires via Stripe) ;
un module CRM : fichier clients de l'établissement, segments, campagnes e-mail et SMS ;
des rapports mensuels automatiques (PDF), incluant une synthèse par IA.

L'Éditeur peut faire évoluer le service ; les évolutions substantielles à la baisse d'une fonction souscrite ouvrent droit à résiliation à échéance.

3. Compte, rôles et sécurité

3.1. Le compte est ouvert par un représentant habilité du Client. Le Client répond de l'usage fait du service par les membres de son organisation.

3.2. Le service propose des rôles à droits distincts (propriétaire, administrateur, manager, staff…). Le Client affecte les rôles sous sa responsabilité.

3.3. Les identifiants sont personnels. Le Client notifie sans délai toute compromission suspectée.

3.4. La revendication d'un établissement fait l'objet d'une vérification (justificatif). L'Éditeur peut refuser ou révoquer une revendication frauduleuse.

4. Obligations du Client

4.1. Licéité des données importées. Le Client garantit disposer d'une base légale pour toute donnée de client final qu'il importe ou collecte via le service (fichier clients, consentements marketing). Les campagnes SMS exigent un consentement explicite ; le Client atteste de ce consentement à l'import et lors de l'activation d'un opt-in.

4.2. Usage des communications. Les campagnes envoyées via le service respectent la réglementation applicable (LCEN, CPCE, RGPD). Tout envoi non sollicité massif ou contournement des mécanismes de désinscription du service est interdit et peut entraîner la suspension du module.

4.3. Contenus. Le Client est responsable des contenus qu'il publie (réponses aux avis, descriptions, images). Il s'interdit tout contenu illicite, dénigrant ou trompeur.

4.4. Avis. Le Client s'interdit de solliciter, produire ou filtrer des faux avis via le service. Les mécanismes du service ne conditionnent pas la sollicitation d'avis Google à la note laissée sur Chowple : l'invitation à laisser un avis est proposée à tous les convives, quelle que soit leur note.

5. Disponibilité et support

Le service est fourni « en l'état », accessible 24/7 hors maintenances et cas de force majeure. Aucun niveau de service (SLA) chiffré n'est garanti à ce stade. Support par e-mail : support@chowple.com ; documentation : help.chowple.com.

6. Propriété intellectuelle

6.1. L'Éditeur concède au Client, pour la durée de l'abonnement, un droit d'utilisation non exclusif et non cessible du service.

6.2. Les données du Client (fichier clients, contenus, statistiques de son établissement) demeurent sa propriété. Le Client concède à l'Éditeur les droits strictement nécessaires à l'exécution du service.

6.3. Les avis collectés via le QR Chowple alimentent également la plateforme grand public Chowple ; leur régime (publication, modération, droits des auteurs) est celui des CGU consommateur de Chowple.

7. Données personnelles

Deux régimes coexistent : (i) pour les données du compte professionnel, l'Éditeur est responsable de traitement (voir Politique de confidentialité) ; (ii) pour les données des clients finals de l'établissement traitées via les modules CRM/réservation, l'Éditeur agit en qualité de sous-traitant du Client dans les conditions du DPA.

8. Responsabilité

8.1. L'Éditeur est tenu à une obligation de moyens. Sa responsabilité totale, toutes causes confondues, est plafonnée aux sommes effectivement payées par le Client au titre des douze (12) derniers mois.

8.2. L'Éditeur n'est pas responsable des contenus publiés par le Client ou par les consommateurs, ni des décisions commerciales prises sur la base des analyses fournies (y compris les analyses et suggestions produites par IA, fournies à titre indicatif).

8.3. Sont exclus les dommages indirects (perte de chiffre d'affaires, d'image, de données imputable au Client).

9. Suspension — Résiliation

9.1. L'Éditeur peut suspendre l'accès en cas de manquement grave (impayé, usage illicite, atteinte à la sécurité), après notification restée sans effet sous 7 jours sauf urgence.

9.2. La résiliation de l'abonnement est régie par les CGV. À la fermeture du compte, le Client peut exporter ses données (formats CSV/JSON intégrés au service) ; les données sont ensuite supprimées ou anonymisées dans les conditions du DPA.

10. Divers

Convention de preuve (logs et horodatages du service) ; cession du contrat possible par l'Éditeur dans le cadre d'une opération sur son fonds ; non-renonciation ; nullité partielle. Les CGU peuvent être mises à jour ; les modifications substantielles sont notifiées 30 jours avant effet.

11. Droit applicable — Juridiction

Droit français. Compétence exclusive des tribunaux de Lille, nonobstant pluralité de défendeurs ou appel en garantie.